Como Fazer Orçamentos De Sucesso Em Vendas


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Presente em dezenove Estados brasileiros, com 55 lojas próprias, e também franquias, a Planet Girls faz fração da vida de muitas jovens e adolescentes por todo o país. No entanto era preciso deslocar-se além. Uma marca que tem como público-centro uma geração que vive conectada, com acesso a todo tipo de informação e, graças ao e-commerce, a todo tipo de objeto, necessitava se posicionar no comércio online. Mais do que trazer este público que está a todo o momento conectado, era preciso discutir, interagir e tomar. Conduzir pra internet a presença e o conceito da marca, cativando um novo público e oferecendo mais um canal para tua clientela fiel. Foi com o intuito de reforçar o sucesso da marca e aumentar o alcance das lojas físicas, que em julho de 2011 foi lançada a Planet Girls Store, a loja virtual da marca.


Apesar de que um e-commerce não estivesse nos planos da Planet Girls, a empresa, ligada ao comportamento e aos desejos dos seus freguêses, viu uma indispensabilidade de mercado que poderia e deveria ser suprida. Tudo começou no começo do ano de 2011, com o planejamento do e-commerce: a loja online deveria conservar a identidade da marca - de imediato tão conhecida pelas suas clientes - : jovialidade, modernidade e a potência do poder feminino.


Após 6 meses de muito planejamento e experimentação, o e-commerce da Planet Girls estava pronto para atuar no mercado. Pela Planet Girls Store o público localiza no online acessórios como fichários, agendas e mochilas, e assim como linhas de sapatos, acessórios e eletrônicos, como netbooks e pendrives. Além do mais, o e-commerce fornece linhas exclusivas de roupas, com produtos que não são encontrados nas lojas físicas. Essa foi uma solução encontrada para um dificuldade que ainda atormenta muitos e-varejistas brasileiros: a possível disputa entre a loja on e off-line da marca. No entanto, como quase a toda a hora acontece, o começo não foi um caminho fácil, claro e sereno. Com esse trabalho, a Planet Girls conseguiu modernizar e adaptar o projeto inicial da loja pra responder à todas as necessidades do mercado eletrônico. Para começar, foi elaborado um mapeamento de todas as necessidades de fluxos de negócios e funcionalidades pro sucesso da loja virtual.


Com isto, chegou-se a conclusão que era preciso uma plataforma robusta, que entendesse do negócio de varejo de moda online. Em seguida, implantou-se um ERP respectivo para e-commerce, que permitia múltiplas árvores de categorização, endereçamento, formação de código de barras pra SKU pai e filho, relatórios de picking para envio dos pedidos e múltiplos endereços pros freguêses.


Desse jeito, os cadastros deixaram de ser feitos manualmente dentro da plataforma, e passaram a ser automatizados. “A circunstância mostrava uma falha de comunicação entre o financeiro e a área de operações da corporação dentro do setor de comércio eletrônico”, explica Lima. Pra ampliar as vendas e suprimir as trocas, a loja online passou a revelar com uma descrição detalhada de cada peça de roupas, com dado sobre isso objeto e tamanho das peças.


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As medidas de cada peça foram feitas, no momento de criação, e os dados cadastradas no ERP, que por sua vez, disponibiliza pra plataforma quando o produto fica disponível para venda. Pra simplificar a identificação por divisão das clientes de seus tamanhos, a marca incluiu uma tabela de tamanhos modelo no detalhe de cada item.


O estoque da loja, no início, era arrumado como o de uma loja física. Não havia mesa de expedição ou gaiola pra processar e guardar os pedidos antes do envio e não havia um procedimento formal de picking, tendo como exemplo. A reposição do estoque era feita conforme as vendas aconteciam e a mesma pessoa que cuidava do marketing e do cadastro dos produtos era responsável pelo estoque.


Foi preciso desenhar todos os fluxos operacionais, como pedido de compra dos produtos, cadastro das mercadorias, recebimento no armazém, armazenagem, coleta e expedição dos pedidos, processos de troca e devolução - com ou sem estorno financeiro. Foi preciso bem como, encontrar um espaço físico que comportasse toda a estrutura necessária pra prática do e-commerce, já que desde o início do planejamento, a organização optou por estoques separados para as lojas on e off-line.


O novo centro de distribuição da loja neste instante era todo paletizado, com estantes e prateleiras para armazenar as mercadorias de modo endereçada, e obteve as mesas de saída e gaiolas necessárias. “O lugar onde começamos era anão e mal cabia as mercadorias e os funcionários”, lembra Marcelo Pinheiro, gerente de marketing e e-commerce da Planet Girls.


Com a decisão de desprender os estoques das lojas física e online, a marca acabou por inviabilizar as ações de multicanal, que é no momento em que os canais físicos e online da loja (ou as próprias lojas) realizam operações integradas. Desse modo, o cliente que obter na web não tem a suposição de deslocar-se até uma loja realizar a troca do artefato. “Todas as compras pela loja online são tratadas diretamente no blog.

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